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Langue de correspondance

L’équipe lit et répond en français. Les messages rédigés dans une autre langue reçoivent toutefois une réponse, mais le délai s’allonge sensiblement. Pour un échange rapide, le français reste le canal le plus direct.

Données sensibles

Le formulaire ne constitue pas un canal sécurisé pour transmettre des informations confidentielles. N’y joignez jamais de mot de passe, de numéro de carte bancaire, de relevé de compte, de copie de pièce d’identité, de justificatif de domicile ni aucun document contenant des données financières. Ces éléments transitent par des serveurs de messagerie ordinaires et peuvent être interceptés. Si une demande d’identification ou de vérification vous est adressée, la procédure officielle passe par l’espace joueur du casino, jamais par ce formulaire.

Joueurs en difficulté

Le formulaire de contact ne remplace pas un accompagnement spécialisé. Si le jeu devient une source de préoccupation, adressez-vous directement à une structure d’aide aux joueurs. Ces organismes proposent une écoute anonyme, des conseils pratiques et un suivi sans jugement. La prise en charge par un professionnel vaut mieux qu’un message envoyé dans l’attente d’une réponse administrative.

Les joueurs peuvent aussi activer les outils d’auto-exclusion proposés par l’opérateur. Cette démarche se fait depuis le compte joueur ou par la procédure décrite dans les conditions générales, et non par le biais de ce formulaire. La demande doit être explicite et conservée comme preuve de la démarche.

Délai de traitement

Chaque message est lu dans son intégralité avant toute réponse. Un sujet complexe exige une vérification interne, ce qui allonge le délai. Les demandes simples reçoivent une réponse plus rapide, mais aucun délai précis ne peut être garanti. Si votre question concerne un compte joueur, précisez l’identifiant utilisé à l’inscription, sans divulguer le mot de passe.